Vos données

Votre nom et votre adresse e-mail, sans lesquels l'invitation ne peut pas vous parvenir. Votre téléphone et votre société si vous les indiquez — ils sont facultatifs. Vos réponses aux questions du formulaire, qui me permettent de préparer l'entretien. Pour une intervention chez vous, l'adresse, indispensable au calcul du trajet. Pour un rendez-vous payant, votre numéro de TVA pour la facturation.

S'y ajoute une donnée technique : l'origine réseau de votre connexion, utilisée uniquement pour empêcher qu'un même visiteur ne bloque l'agenda avec des réservations fictives. Elle n'est jamais exploitée à d'autres fins.

Je fais appel à des prestataires techniques pour faire fonctionner tout cela : l'hébergement du site et de la base, ma messagerie et mon agenda, mon logiciel de gestion, l'encaissement des rendez-vous payants, le calcul d'un temps de route pour une intervention sur site, et le traitement automatique de mon courrier.

Ils sont tous établis dans l'Union européenne ou couverts par un cadre de transfert reconnu. Aucun ne reçoit vos données pour son propre compte, aucun ne les revend, et aucune n'est utilisée pour entraîner un modèle. Je ne vois jamais votre numéro de carte : il ne passe que par l'organisme de paiement.

Les principaux sont Vercel et Supabase (hébergement, à Francfort), Microsoft (messagerie et agenda), Odoo (mon logiciel de gestion), Stripe (encaissement), OpenRouteService (temps de route) et Anthropic (traitement automatique du courrier et conversation avec Margot). Leur liste complète, avec le lieu de traitement, est publiée sur la page Sous-traitants ultérieurs.

Mon courrier est trié par une assistante automatique. Elle lit les messages reçus, les classe, et rédige des propositions de réponse qui restent dans mes brouillons.

Elle ne peut pas envoyer de courriel. Ce n'est pas une consigne mais une limite technique : l'autorisation d'envoi ne lui a jamais été accordée. Toute réponse que vous recevez a donc été lue et envoyée par moi. Lorsqu'un brouillon a été préparé de cette façon, il porte une signature qui le dit.

De votre message, ma base ne conserve que le classement : votre nom, l'objet, une phrase de résumé et la date. Ni le corps du message, ni les pièces jointes n'y sont copiés — ils restent dans ma messagerie, et nulle part ailleurs.

Si vous préférez que vos messages ne passent pas par ce traitement, dites-le-moi : je les sortirai du tri.

Margot, l'assistante IA de HOOS, répond aux visiteurs qui lui écrivent depuis ce site ou depuis l'app HOOS. Ce que vous lui écrivez est enregistré pour comprendre votre besoin et préparer une offre : votre activité, la taille de votre entreprise, vos outils et ce que vous cherchez. C'est une démarche que vous engagez vous-même, avant tout contrat.

Votre adresse e-mail n'est demandée qu'une fois votre besoin clair, et n'est gardée qu'avec votre accord explicite, dont la date est enregistrée. Elle sert à vous envoyer l'offre et, si vous les avez demandées, les maquettes de votre projet. Sans votre accord, la conversation reste anonyme.

Avec votre accord, votre demande est transmise à notre commercial, au sein de Mobioueb, qui fait partie de la même entreprise. Il prépare l'offre ; Margot reste votre interlocutrice et vous écrit depuis margot@hoos.cloud. Le numéro d'entreprise que vous donnez est vérifié dans le registre européen des numéros de TVA (VIES).

Votre navigateur garde un identifiant de la conversation, pour que vous puissiez la reprendre là où vous l'avez laissée. Il ne sert à rien d'autre.

Les données que nos clients saisissent dans les applications HOOS (HOOS Garage, HOOS TimeTracker, CarPass Connect, BOB50 Connect, FleetDesk, HOOS Events, formules Présence, Vitrine, Bureau, Métier et HOOS Care) appartiennent à ces clients. HOOS les traite pour leur compte, en qualité de sous-traitant, selon l'accord de sous-traitance des données qui fait partie du contrat d'abonnement. Si vos données figurent dans l'application d'une entreprise cliente, adressez-vous d'abord à elle ; une demande reçue par HOOS lui est transmise.

Les données de la relation commerciale avec nos clients (contacts, devis, factures) sont traitées par HOOS comme responsable du traitement, selon la présente page et les conditions générales d'abonnement.

Les informations liées à un rendez-vous sont conservées le temps de la relation commerciale, puis pendant la durée légale de conservation des pièces comptables lorsqu'une facture a été émise. L'origine réseau n'est utile qu'au contrôle anti-abus et n'a pas vocation à être conservée au-delà.

Le classement du courrier suit la même règle que le courrier lui-même. Il n'a aucune valeur en dehors de la relation, et disparaît avec elle.

Une conversation avec Margot restée sans suite est supprimée douze mois après son dernier message, et trois mois après si vous n'avez laissé aucune adresse. Si elle aboutit à un contrat, elle suit la relation commerciale.

L'accès à vos données, leur rectification, leur effacement, ou une limitation de leur traitement. Une seule adresse pour cela : olivier@hoos.cloud. Je réponds moi-même.

Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de l'Autorité de protection des données (autoriteprotectiondonnees.be).

Vous pouvez annuler un rendez-vous à tout moment via le lien reçu par e-mail, sans avoir à créer de compte.

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